岗位主要职责
负责会员、客服执行等相关工作
1.会员管理
1.1 负责商场会员系统的管理；
1.2负责商场会员发展及会员顾客关系维护工作；
1.3制定年度会员推广策略，组织会员专属文化及促销推广活动；
1.4负责会员礼品采买、出入库管理及付款流程提报；
1.5持续完善会员系统服务项目、优化会员服务功能。
2、客服管理
2.1接收并处理顾客投诉，及时上报重大问题，并进行定期汇总分析；
2.2跟进并协助店内大型促销及推广活动，负责相关宣传讲解与顾客咨询服务；
2.3协助开展消费者满意度及市场消费动态的调研工作与数据分析整理工作。
2.4负责服务台整体形象维护和管理，包含标准用语、广告品摆放标准、物品摆设等；
2.5熟悉商场各项经营内容，为顾客提供正确便捷地指引服务，并进行顾客意见收集、反馈及回访工作；
2.6负责广场开、闭店的统一协调工作；
2.7负责商场客诉的处理，并做好客诉台账，定期进行案例整理、汇总、分析，为商场和商铺提供服务流程及标准改进建议；
2.8负责受理商铺及公共区域的报修，填写《维修工单》，跟进维修结果并完成商户的回访工作；
2.9负责为顾客提供礼品包装及婴儿车租借服务；
2.10负责监控调取申请单，来访登记表等日常表单的填写工作。
大专及以上学历，形象好，气质佳，能熟练运用计算机基本办公软件，较强的沟通协调能力、应变能力、服务意识