1.负责管理接待和投诉、收集业户意见，对重大客户投诉及时领导反馈，同时跟踪处理结果。
2.负责业户需求信息的收集及回访工作，并定期对业主进行访问，及时了解业主需求、改进提高客服工作。定期开展业主满意度调查。
3.负责统筹各类费用收取收，欠费催收。协助公司完成物业收费指标。
4.负责监督客服部门相关人员工作状态，每日进行查询并准确了解各项工作的完成进度情况。
5.完成领导交办的其他工作。