岗位职责:

认真贯彻执行项目经理及上级主管部门的工作指令，负责客户服务中心的全面管理，主持日常和定期客户服务工作会议，积极配合公司品质管理部服务产品的推行、落实、监督检查工作，并做好信息的传递及反馈。完成项目物业管家本职岗位工作并定期对物业管家及前台人员业务能力及服务品质进行考核评价，培训和督导。

1、认真贯彻执行项目经理及上级主管部门的工作指令，负责客户服务中心的全面管理，主持日常和定期客户服务工作会议；

2、协助项目经理建立、完善管理处服务指南，贯彻、执行公司体系管理文件和要求；

3、完成责任区域的物业管家本职岗位工作并定期对物业管家业务能力及服务品质进行考核、评价，每周不少于一次开展管理处客服人员的业务培训和指导；

4、对于业主报事报修系统录入，过程跟进及完结回访情况抽查；指导、监督建立健全各类档案，定期检查档案保管情况；

5、参与管理处一般投诉处理，对重大事项投诉跟进处理并回访，必要时上报项目经理；

6、编制项目年度活动计划并按公司体系管理规定执行；

7、督办每月向业主催收管理费，对欠缴费客户进行分析，并制定收取费用的可行性办法。

8、极配合城市公司运营管理部服务品质提升的推行、落实、监督检查工作，并做好信息的传递及反馈；对园区客户动线及触点进行品质检查。

任职要求:

1、全日大专学历（统招），有头部物业经验3年以上；

2、对物业项目管家管理方面具有丰富的管理经验；

3、熟悉对物业行业运营体系；

4、熟悉企业的体系文件，部门岗位职责,熟悉物业管理服务内容标准及法律法规；