主要职责

• 接听电话，回复邮件，以最高水准解决任何客户顾虑；
• 在5分钟内回复漏接电话和邮件；
• 判断是否能在电话上解决技术问题，并及时向车间主管/服务中心经理上报；
• 在客户将车辆送达服务中心维修时保持与客户的交流；
• 在系统里准确记录问题和数据，将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单，并注重细节的准确；
• 在系统里操作处理流程，带领客户完成所有流程并提供总结；
• 分派维修单，签入和签出代用车；
• 沟通预估的服务完成时间，保持有规律的信息更新，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态；
• 在交付之前协调和车辆相关问题，保证所有细节无误；
• 协调交付或自取的时间；
• 跟进客户服务结果，保证他们满意我们的工作；
• 协助管理中心工作流程并在来电过多时协助处理来电；
• 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。

知识和技能要求

• 了解维修和保养汽车中的方法，技术，零部件，工具和材料；
• 遵循公司口头和书面的指导，注重细节；
• 愿意学习新的或具有创新性的汽车技术；
• 建立和维护良好的内外部合作关系；
• 维护日常工作记录和报告；
• 有效的处理多任务多优先级，合理地管理自己的工作量，保证按时完成工作任务；
• 优秀的团队合作精神，达成团队一致目标。

其它要求

• 经销商系统知识，熟练掌握Outlook, MS office；
• 熟练掌握供应商管理系统，Outlook, MS Office；
• 大专及以上学历，持有汽车技术资质优先；
• 汽车零售服务经验优先；
• 流利的中英文。

EHS职责

• 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，防止发生安全生产事故；
• 认真参加安全生产教育和培训，掌握必须的安全生产知识；
• 发现事故隐患或者其他不安全因素，应立即向管理人员报告。