职位详情
4s店服务顾问
8千-1.2万
北京鹏龙行汽车贸易有限公司
北京
3-5年
大专
09-26
工作地址

ARCFOX极狐中心北京国贸关东店8号1至13幢

职位描述
质量检验

与质检员协调,确保工作按照厂家标准正确执行工作职责

1、目标管理

设定年度产值的目标

2、工作订单处理

- 进行车辆检查及故障判断(必要时请求车间技师协助或安排试车)

- 根据厂家售后服务标准确保增项的实施

- 建议维修范围、服务措施,提供维修费用和时间预估

- 向客户解释保修及善意索赔范围

- 在接收工作指令时,向客户提供灵活的选择

- 积极筹划进一步的售后服务及产品

- 获得客户对相关工单、账单的认可并获取签字

- 确保客户的预约时间,如有任何变动,及时通知客户

确保所有未尽事宜,涉及到安全的问题,服务措施,客户喜好都在DMS系统备注中记录

3、质量检验

与质检员协调,确保工作按照厂家标准正确执行

4、客户车辆交接

- 准备账单预览,确保所有相关文件已根据厂家标准准备好

- 确保在客户到店前车辆清洁

礼貌、职业地将车交给客户,解释账单

5、客户关系管理

- 处理客户投诉,将特殊案例上报给业务主管

实施客户生命周期后续措施,例如定期保养维护提醒,以提升客户忠诚度

6、学习与发展

- 与其他售后员工分享客户处理知识与优化方法

- 定期熟悉厂家新产品及技术

定期参加针对服务顾问的培训

7、报表汇编

- 定期向业务主管提供客户反馈

- 按照信息安全规定,按照要求提供所有部门的具体客户信息

根据相关售后信息,安排客户数据库及记录更新

职位福利:五险一金、房补、带薪年假、弹性工作、节日福利

职位亮点:宽松的团队氛围,弹性的工作时间免费的午餐

以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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