岗位职责：
1、基于智能客服产品、行业认知与业务经验，负责业务需求调研分析、话术流程设计，打造优质交互体验；
2、负责数据监测与分析，深挖数据价值，结合多因素制定优化策略，以数据驱动运营，保持竞争优势；
3、依托项目运营经验，沉淀输出涵盖全业务生命周期的运营方法论，结合行业特色提供 KA 场景定制服务；
4、完善智能客服项目运营流程与工作机制，赋能客户，打造完备 AI 运营体系。
任职要求：
1、本科及以上学历，计算机科学、人工智能、统计学等相关专业；
2、有大模型知识问答（RAG）、语音机器人或在线文本机器人运营工作经验者优先；
3、了解人工智能、呼叫中心、客服服务等相关业务流程，熟悉金融/保险/家电制造业/物流/运营商等行业业务场景；
4、具备熟练的数据洞察分析能力和较强的逻辑性，能快速分析和定位客户问题并找到解决方案 ；
5、抗压能力强，能快速响应需求并持续高质量交付。