岗位职责：

1、严格遵守公司和本部门各项规章制度和流程；

2、严格按照LEXUS标准流程接待，进行热情、礼貌接待服务客户；

3、负责进厂维修车辆故障的初步诊断，与客户达成维修协议，确认明晰的维修费用，及交车时间，并将信息交达车间主管；

4、监督工作进度并随时通知客户任何有关费用和交车时间的变更；

5、确保所有客户的车辆在承诺的交车时间都保持清洁（使用汽车保护用品三件套）并随时可以交车；

6、填写清楚明晰的客户结算单，将零件、人工和油品费用等清晰记录，并向用户解释维修内容和维修费用；

7、负责接收客户预约（使用服务预约系统来最大的利用维修设备和人员），客户维修后跟踪关怀，定期保养提醒；

8、负责客户档案的建立、更新、管理及向公司反馈维修档案；

9、负责对客户介绍公司的服务政策，维护保养知识及解答客户咨询；

10、负责在最短的时间内处理简单客户投诉及协助客户服务经理，CR部经理处理重大客户投诉；

11、清楚的理解并向客户解释LEXUS的保养，保修政策和程序；

12、清楚的理解并向客户解释LEXUS的维修促销活动；

13、根据厂家的指示积极跟踪所有的维修促销活动的进展；

14、认真做好责任区域5S工作；

15、完成CS满意度考核目标；

16、增加维修服务的零件的销售；

17、减少客户流失率；

18、完成公司分配的经营目标（多种）。

岗位要求：

1、男女不限，大专及以上学历；

2、普通话标准，活泼开朗；

3、有过汽车行业工作经验；

4、具有较强的语言表达能力，沟通能力，冲突解决能力和实际动手能力。