岗位职责：
1. 负责客服团队的管理和协调，确保客户服务质量和效率；
2. 制定并执行客服部门的战略和计划，提高客户满意度和忠诚度；
3. 负责对顾客消费投诉事件及现场各类突发事件进行沟通、协调、处理并定期汇总分析形成报表台账；
4. 负责对客服部员工进行工作规范及工作流程进行培训、指导、考核、监督；
5. 分析客户反馈和市场需求，提出改进建议，推动客户服务质量的提升；
6. 根据会员生命周期管理体系，分层运营不同类型的高价值会员，促进成长；
7.负责crm会员系统分析，高端会员维护，会员活动策划等等；
任职要求：
1. 本科及以上学历，年龄38岁以下，亲和力强，形象气质佳，净身高163cm以上；
2. 具备良好的沟通、协调和管理能力，能够有效地领导和管理团队；
3. 具备较强的客户服务意识和服务质量意识，能够为客户提供优质的服务；
4. 五年以上客服类岗位工作经验，至少三年以上建材家居商场或大型购物中心客服管理岗工作经历；
5. 具备良好的团队合作精神和工作责任心，能够积极主动地完成工作任务。