职责分类 职责内容描述 客户管理  作为代表服务部门的联络人接触客户  在与维修客户进行的所有联系和接触过程中，通过一种友好、专业化且迅速的方式给对方留下积极的印象  处理难度较大的客户投诉并将各种车间维修投诉反馈给相应团队，在日常工作中与CRM配合进行报告和跟踪处理  提供有关客户投诉的反馈情况用于统计分析，并对服务接待和维修车间管理提出行动建议和补救措施建议  在有关维修问题方面，与VIP客户、集团客户、保险公司人员和车队拥有者保持最佳关系  依据管理程序和指导准则有效、一致地处理客户问题，宣传所提供产品和服务种类、价值及特点，从而与客户建立一种顾问关系 投诉管理  对逐步升级的问题进行CIC处理  输入CIC信息数据库  对投诉内容进行记录  售后回访，按时提交回访日报、周报、月报  回访预警处理、跟踪、解除  管理并整理售后客户维修档案 岗位要求 教育背景 大专及以上学历 工作经验 5年以上汽车行业同等相关职位工作经验 知识技能 掌握汽车专业知识和营销知识，具有优秀的沟通能力、客户导向与服务意识与营销意识；能够熟练操作OFFICE办公软件