岗位职责：

1、负责对公司客服部进行400呼入、呼出、客诉、咨询等业务的运营和管理，确保团队完成公司下达指标；

2、负责公司客服部工作流程的监控体系的建立和执行，监控运营质量，保障呼叫中心各工作流的顺畅运营；

3、负责公司客服部整体KPI体系的建立、维护、考核，不断提高并优化现有工作流程,提高效率,降低运营成本；

4、负责进行日常网上平台退款订单的核实、处理及产品的售后支持工作；

5、负责指导呼叫中心的培训、考核及员工激励、工作监督、考核坐席人员的服务工作及现场管理；

6、协助整个公司开展呼叫中心质量管理系统培训和执行；

7、对各项数据输出及报表进行分析、汇总、统计；例行的周报、月报等各项数据的分析报告；

8、协调、配合与其他部门的正常工作衔接。

任职要求：

1、本科及以上学历;

2、具有大型企业的客服部门整体管理5年以上经管理经验；有电子商务领域从业经验者优先；

3、熟练运用各种管理方法和工具，熟知客户服务的相关行业知识；

4、具有良好的主动服务客户意识；

5、备较强的团队管理能力，善于激励团队成员；

6、有良好的领导团队能力和良好的沟通能力