岗位职责：

1、设定售后部的经营目标(配件订购目标、有效进厂台次、营业收入的料、工比、生产能力、服务力指标等)；

2、制定售后部的年度计划并分解到每季度、每月,有效完成ASC的BPD工作,并进行监督；

3、贯彻并执行公司及SGM的相关规定、流程及制度,负责客户满意度(CSI)的提升工作,保证CSI工作的有效展开；

4、对售后部的日常业务进行管理,及时发现及处理各种情况,积极配合SGM处理客户投诉；

5、完成上级有关领导或部门领导交办的其他工作。

岗位要求：

1、汽车维修或相关专业、管理类等；

2、熟悉汽车4S店售后服务流程及车间钣金、喷漆、机修、索赔、保险理赔业务流程;具备基本财务及人事行政管理知识。具备沟通和领导能力及人员管理能力。能熟练使用办公操作软件,会熟练使用计算机进行管理；

3、有3年以上汽车行业售后服务管理相关工作经验,具体服务经理、配件经理、车间主任等相关中层以上管理经验。