1.岗位职责
（1）负责海外客户售后服务体系的搭建与完善，制定并优化售后服务流程和标准，确保客户售后需求得到高效、专业的响应与解决，提升客户满意度和忠诚度。
（2）主导与第三方服务机构的商务谈判，依据公司服务要求与成本预算，精准筛选、评估潜在合作伙伴，签订合作协议，清晰界定双方权利义务与合作模式，构建稳固的海外售后网络。
（3）管理与第三方机构的日常合作关系，监督服务质量与效率，及时协调处理合作中出现的各类问题，保障客户端售后服务的顺畅执行，有效控制售后成本，实现资源利用最大化。
（4）收集、分析海外客户售后反馈数据，挖掘潜在服务改进方向，定期向团队及管理层汇报售后服务情况，为公司产品优化与市场拓展提供决策支持。
2.任职要求
（1）本科及以上学历，具备 3 - 5 年海外售后服务或相关领域工作经验，有管理第三方服务机构经验者更佳。
（2）出色的英语听说读写能力，能够与海外客户及合作伙伴进行流畅、有效的商务沟通与邮件往来，熟悉国际商务礼仪与文化差异。
（3）具备较强的谈判技巧、合同拟定与审核能力，能够在复杂的商务环境中争取有利合作条件，确保公司利益与服务质量的平衡。
（4）拥有优秀的团队管理、协调与问题解决能力，善于整合资源，能够在跨区域、跨文化背景下推动售后服务项目的顺利实施，达成服务目标与指标。
（5）熟练使用办公软件与数据分析工具，具备数据驱动的思维模式，能够通过数据分析洞察服务问题并制定针对性改进措施。