1、城市与业务方对接：负责贝联客诉团队与城市客服团队及COE等团队的对接、工单盘点、问题推进等工作；
2、客诉处理：日常客诉单处理，并参与或指导处理复杂、重大的客诉案件，确保问题解决和用户体验；
3、培训指导：发现团队在客诉处理中的问题，并通过培训及一对一辅导等形式，持续提升团队成员的能力；
4、数据分析：联动数据部门汇总分析客诉处理数据，向上级和城市业务方等汇报客诉处理情况及改进建议；

【要求】
1、有一年以上客诉处理经验，有客诉带教、培训、质检、管理等经验者优先；
2、价值观正，善于发现问题，并且有较强的责任感，有奉献精神；
3、对数据敏感，善于发现问题、识别问题，并推动流程迭代；
4、有较强的数据分析能力、沟通能力，熟练掌握Excel及PPT等办公软件操作；