1.制定本部门工作计划及专项计划；
2.督导下属做好来电、来访客户的接待，并参与重要来电及重大客户接待；
3.处理业主的疑难投诉，对重大投诉参与处理和跟踪，并进行汇总和评估总结，制定预防性措施；
4.接收客户报修信息、公共区域设施设备（含办公区域等）报修信息等报修信息，核实、记录，及时准确地传递至相关人员并对处理结果进行跟踪、回访；
5.负责各项费用收缴工作，完成各项收费指标；定期与财务核对收缴状况，以确保系统数据准确；
6.定期根据督导情况、客户满意度调查等各类信息，对工作进行总结分析，不断提升现场客户服务水平；
7.负责项目客户相关客户信息维护工作，及时督促下属更新客户信息系统；
8.协助项目经理与外部相关方的联络和协调。
9.负责项目社区文化活动的策划与组织实施，并配合跨部门及公司各项社区文化工作的开展。
任职要求：

1、3年以上物业行业工作经验，
2、1年以上大型物业客服服务管理同岗位工作经验；
3、熟练使用各种办公软件，能独立完成PPT、数据分析等工作；
4、熟悉物业管理常用法律法规；
5、掌握沟通技巧基础知识；
6、大专以上学历。

入职购买五险一金，薪资福利丰厚，此岗位单休，不接受者勿投！