岗位职责
1、负责主持客服的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。
2、贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客服的日常事务和管理工作。
3、按照物业服务中心规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施，不断提高服务水平。
4、掌握楼宇业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。
5、对楼宇的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。
6、时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。
7、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。
8、根据物业公司各项经营管理要求，全面负责物业项目各项经营管理、服务品质提升与多种经营、市场拓展工作，完成各项管理指标；
9、制订物业项目年度及月度工作计划并组织实施落实，同时接受物业总公司及区域相关业务部门的指导监督；
10、全面协调处理物业项目各下属部门的各类重大问题及突发事件，并对处理进展及结果进行整理、分析、请示与汇报；
11、做好物业项目员工队伍建设，不断提升各部门服务品质水平，同时积极开展管理人才的储备与输送；
12、与政府各主管部门及公司相关业务部门建立并保持良好关系，确保各项工作顺利开展。
任职要求
1、大专及以上学历；
2、5年以上物业管理企业高端物业住宅小区同等岗位管理经验，熟悉物业前期项目交付及后期项目运营工作；
3、具有较强的忠诚度高、责任心强、成就导向、成本意识、客户意识、风险防范意识
4、具备项目经理资格证优先考虑