岗位要求：
1.大专以上文化程度，身体健康、无不良嗜好;
​2.会使用Word、Excel等电脑办公软件;
3.善于沟通，心思灵活，形象良好；
4.有大型综合体商场客服、文员岗位经验优先。
岗位职责：
1.做好日常对客接待咨询服务工作（VIP管理.票据开具.正常积分.礼品兑换.存包.异常售后协助处理），做到登记齐备，账目清晰.正确；
2.处理客户服务中心的各类投诉，并对投诉进行信息跟踪及回访；对重大投诉及时报客服部经理进行投诉处理；
3.做好客诉记录，制定合理化解决方案；
4.做好商场指导，客户咨询，顾客寻人广播等便民工作；
5.配合做好周边商场促销活动.客流调研采集，并及时反馈信息；
6.负责顾客失物登记，通知顾客领取失物，无人认领的物品或现金及时上交行政部或财务部。