岗位职责：

1、严格执行集团制定的客户服务流程和标准，提升客户体验感，及时发现服务过程中出现的漏洞并提出改善措施和建议；

2、提高客服服务，执行客户服务14条内容，监督挂号分诊管理，跟进保洁、保安各项工作流程。线上服务、线下服务符合S0P规范；

3、负责客户满意度，处理院区内由客户服务不到位引起的客户投诉或差评及集团400电话客诉；

4、负责机构行政事务，包括但不限于机构办公用品、用水、用电管理和机构维修相关工作，协助执行院长进行接待来访工作、消防维保等；

5、协助执行院长和HRBP做好人员管理及培养，宣传公司文化价值观，打造积极正面的团队气氛，稳定绩优人员。

任职要求：
1、大专及以上学历，有相关工作经验或口腔专业者优先；

2、身体健康，形象气质佳，性格热情、开朗，有亲和力；

3、工作细致严谨，良好的团队管理能力、沟通协调能力和抗压能力。