1、监督客户区域内(包括展厅和售后客户休息室)的场地、设施、布置，确保其处于完好和可用状态；
2、管理和指导所有与客户直接接触的岗位人员的服务质量；
3、用户回访和用户投诉工作的管理，并根据回访结果实施改进；
4、负责对与客户直接接触的岗位进行与用户满意度相关的业务培训和绩效考核；5、围绕用户满意，根据销售和售后服务的需求，协调广告和市场活动的开展；
6、制定内训计划及考核制度。
岗位要求：
岗位要求：
1、3年以上客服或相关领域工作经验；
2、出色的领导和管理能力；
3、优秀的沟通和问题解决能力；
4、对客户服务有深刻理解和热情；
5、能适应高压环境，具有抗压能力。