1.按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等,提升服务满意度;

2.负责服务满意度改善和年度目标达成；

3.关注顾客需求并向上级主管提出合理化建议；

4.执行主机厂商的服务营销政策，配合主机厂商或经销商组织的各类活动；

5.关注市场变化及特殊状况，观察并分析竞争者的动态，及时向市场部提供竞品服务营销等信息；

6.协调相关部门和人员做好预约准备工作；

7.负责解决一般用户投诉；

8.配合解决重大客户投诉，负责索赔初步鉴定；负责建立、更新顾客档案，保持与顾客的良好沟通，保持与顾客良好的关系；

9.完成上级交代的其他临时性工作。