岗位职责:
1、负责对项目的服务品质、客服工作标准、服务效果进行日常监督，并提出整改意见；
2、加强客服序列仪表仪容和礼仪接待的规范，提高对客服务感受；
3、制定定期培训计划，按照计划为客服经理培训，提高员工对客服务技能；
4、维护公司与业委会、物业办及街道相关部门的关系，处理业委会各项问题；
5、定期走访业主，维护与各项目业主之间的关系；
6、接待业主来访及投诉，督导各项目业主投诉的处理效率，跟踪、协调并控制投诉；
7、拟定并实施各项目活动方案，在提升业主满意度的同时，共同营造和谐、文明社区氛围；
8、负责公司APP业主版块的运营与维护；
9、带领团队完成项目年度收费、NPS等各项运营及管理指标。
任职要求:
1、大专以上学历；
2、40周岁以内；
3、3年以上行业内较知名企业或星级酒店相近岗位工作经验；
4、熟悉物业相关法律法规和客服序列工作流程
5、具备较强的沟通、表达和执行能力；具备一定的服务礼仪专业知识；
6、能够熟练使用办公软件，有一定的文字处理能力；
7、性格开朗、爱岗敬业，有良好的职业素养。