1. 通过电话、文字、E-mail等方式为海外客户提供业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务，包括但不限于设备鉴权、问题建单、问题派发、服务回访、硬件派发等
2. 影响热线：识别客户群体，对受理产品进行鉴权、分类、建单，对客户提供售前咨询，售后保修，非技术等业务的解答和分流。
3. 邮箱业务：对客户的邮件进行分类，受理海外客户的邮件咨询并及时跟进处理。
4. 在线坐席：通过在线文本为客户进行鉴权、分类、建单和分流等工作。
1. 能够适应倒班工作时间
2. 熟练掌握英语，英语达到可以熟练对话水平
3. 具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式
4. 工作态度热情，积极主动，敢于承担，有较强责任心，学习能力强，能快速接受新产品知识，有较好的执行力和亲和力，有较强的应变能力和抗压能力
5. 熟练运用办公软件，打字软件有一定基础
6. 人员学历和专业要求：大专及以上