岗位职责描述：

1． 制定分公司客户满意度、收费率提升方案，对年度内的客户服务管理工作持有可行性实施计划，对省级公司整体满意度、收费率指标负责。

2． 参与建立健全客户服务制度、作业指导书等标准化建设工作，以确保企业市场竞争力；

3． 负责分公司客户投诉管理，客户满意度数据、客户服务系统数据库资料的收集、分析，并提出改进建议；

4． 负责策划物业公司月度主题活动方案，持续强化客户粘度，以提升品牌美誉度；

5． 负责提升各分公司所辖项目客户服务水准，认真贯彻公司各项规章制度，制订工作计划并组织实施及验证；

6． 参与公司品质管控工作，并开展对所辖项目开展巡检，每月梳理客户服务类巡检报告，并给予相应帮扶、指导；

7． 定期主持召开客户服务工作会议，总结各阶段性工作情况，准确传达公司对客户服务工作的安排及决策，并组织系统专业培训、研讨会等；

8．组织和协助项目开展客服类专业培训，并监督考核培训结果。

任职资格：

1、性别不限，25-40周岁。

2、大学本科及以上学历，物业管理、工商管理等相关专业

3、3年以上工作经验

4、有良好的统筹能力，有良好的团队协作精神和奉献度高，良好的学习能力、沟通能力和自我管理能力。