1. 制定部门战略及工作计划

根据公司战略和年度工作计划，制定客户关系管理发展战略、工作目标及工作计划

根据工作计划制定年度预算

2. 组织协调客户满意度调查并分析

组织完成客户满意度调查

监督下属完成客户电话回访

优化客户满意度调查的方式和方法，制定提高客户满意度的长期规划

对客户满意度定期进行数据分析，并撰写报告上报总经理和销售、服务经理

3. 客户数据及档案的管理

制定客户数据管理工作目标及标准

监督并组织客户数据库的及时有效及完整性

为相关部门提供客户数据的相关支持

为市场营销、客户关系活动及其他商业机会提供数据挖掘及筛选

指导开展客户档案管理

4. 客户投诉的跟踪

收集客户的反馈和投诉，根据投诉流程进行投诉的上报、协调和解决工作

追踪业务部门对客户投诉的处理情况

完成投诉相关记录文档的收集及整理工作

完成投诉月报