岗位职责：
1、执行客户关系维护计划的实施，按照要求进行具体工作规划，负责组织实施，确保公司客户关系维系工作落到实处。
2、对出现的客户关系危机、异常、疑难问题迅速向领导汇报相关信息，采取行动，协调解决。随时掌握、判断客户服务中发生的问题和现状，做好预测，并根据掌握的情况及时采取纠正、预防措施。
3、负责公司投诉受理、处置工作，协调各部门难以解决的疑难问题，确保顾客投诉得到及时回复，处置妥当。
4、针对公司出现的顾客关系危机事件，监控对外信息发布，并负责与媒体、工商局以及社会相关机构的沟通、协调工作。
5、积极开展客户增值服务，让服务深入客户心中，提高客户满意度，提升客户忠诚度。
6、建立建全销售、售后客户档案，积极开展相关客户关怀活动。
任职要求：
1、大专及以上学历，3年以上汽车4S店相关管理经验。
2、熟悉汽车行业客户关系维护和客户投诉处理管理；
3、具有较强的绩效管理、团队激励和培养能力，良好的判断和决策能力；
4、具有良好的团队协作精神，有良好的服务意识和工作激情；