岗位职责：

1、负责客户满意度培训、维护跟进，对结果进行分析并组织制定整改措施；

2、负责各项目各阶段节点风险防控工作，并提供可行性建议；

3、负责客户关系管理，对客户投诉、售后客户关系的维系与保持等，与前期各部门及后期物业公司进行衔接与沟通；

4、负责各项目品质管控及巡检整改跟进工作；

5、负责事业部/项目舆情及群诉事件应急预案并指导项目实施执行；

6、其它客服专项工作。

任职要求：

1、3年及以上工作经验，有多项目管理经验、标杆房企经验优先，至少负责过一个大体量项目；本科及以上（条件优秀者可适当放宽）。

2、工作负责、积极主动，善于内外沟通协调，有韧性；

3、具备较强的分析及解决问题能力，服务意识强。