1、熟悉天猫店铺售前操作流程，了解平台规则及操作。
2、负责落实客服部各岗位职责、工作制度、服务标准、操作程序、行为规范并监督执行。
3、负责本部门的日常主要工作进行安排、监督检查、指导，并进行必要的业务培训，强化服务质量；对各只能部门工作进行服务质量评定，并向主管汇报。
4、负责客服部各项接待服务工作，并跟踪各项工作进度及任务完成情况。
5、负责客服岗位各项接待服务流程，并监督贯彻执行。
6、执行领导的决策；及时向主管领导反馈工作执行结果，出现的问题，解决办法。
7、及时向领导反馈人事管理制度执行过程存在的问题和建议。
二、任职要求：
1、有管理经验和管理思维，做事果断干脆，有决策力和分析能力；
2、熟练操作办公软件，熟悉天猫电商平台规则及售前售后流程作;
3、具备2年以上客服相关经验且至少1年以上团队管理经验；
4、具备较强的沟通能力和抗压能力，执行能力较强;
5、具备团队人员沟通、情绪疏导能力，有责任心，有团队精神。