岗位职责：

1、在售后总监领导下，制定并监督落实年度售后战略任务；

2、完成厂家下发的商务政策；

3、了解市场动态，制定和更新服务策略；

4、重点客户的开发与维护，处理重大客户投诉和服务纠纷；

5、监督售后服务标准和流程的执行，优化服务流程，提升服务质量；

6、管理并协调售后服务部与各部门间的工作；

7、维护与拓展对外业务合作关系；

8、负责团队建设与人员的培养，建立合理的奖惩制度和激励机制。

任职要求：

1、大专以上学历，汽车、管理相关专业；

2、熟悉了解汽车维修与服务市场，熟悉汽车维修业务工作流程；

3、良好的沟通能力，具有较强的计划、组织、协调和管理能力；

4、具备团队管理经验。