岗位职责

- 服务团队管理
- 招募、培训和管理重卡维修技术人员、服务顾问等相关人员，确保团队具备专业的重卡维修技能和服务素养。
- 组织内部技术培训与经验交流活动，不断提升团队整体实力。
- 客户服务与关系维护
- 负责处理重卡客户的售后投诉与纠纷，确保问题得到高效、满意的解决，提升客户忠诚度。
- 定期回访客户，收集客户对维修服务、配件供应等方面的意见和建议，及时调整服务策略。
- 维修业务与质量管控
- 监督重卡维修作业流程，包括故障诊断、零部件更换、调试等环节，确保维修质量达到行业标准和公司要求。
- 跟进重卡维修进度，协调资源，尽量减少车辆维修停机时间。
- 建立和完善维修质量追溯体系，对维修质量问题进行分析和改进。
- 配件管理
- 制定重卡配件采购计划，根据维修业务需求和库存情况，合理安排采购数量和时间。
- 负责配件库存的盘点、保管和出入库管理，确保配件的安全和合理使用。
- 与配件供应商建立良好的合作关系，争取优惠的采购价格和及时的供货服务。
- 外部协调与沟通
- 与重卡生产厂家保持密切联系，及时反馈车辆质量问题和市场信息，争取厂家的技术支持和资源倾斜。
- 与其他重卡维修服务站、行业协会等相关机构进行交流与合作，共同推动重卡维修行业的发展。