1.贯彻售后服务指导方针并监督执行，确保达到要求；定期督察售后部的工作成效和积极性，确保服务技能符合质量标准和收费水平；指导和监督售后部人员和设施的调配和使用。

2.按照公司对售后服务的各项政策及要求，负责监督设备使用、车间运作，监督员工严格执行服务流程，确保为客户提供高质量的售后服务。

3.制定售后部全年营销计划，明确、评估和实现全年预算。

4.解决疑难投诉、索赔及善意保修。

5.制定本部门年度、季度工作目标和工作计划，经总经理批准后施行；负责将部门工作计划分解到个人，并监督完成；对本部门人员进行分工调配和评价考核；监督控制部门预算使用情况。

6.加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象

7.团队建设和人员培养

职位要求;

1、大专及以上学历

2、3-6年汽车行业工作经验，其中经理岗位至少2年管理经验

3、了解汽车行业市场 、具有扎实的汽车方面的专业知识

4、具备敏锐的市场洞察力；出众的团队领导能力和发展他人的能力；较强的组织、协调能力