岗位职责
(1)接听客户来电，受理其他渠道各类问题，快速精准解答客户提出的问题，提炼客户需求并提供可行性解决意见;
(2)及时识别并上报敏感问题、高风险投诉，灵活应变受理各类突发事件。
(3)其他配合工作。
任职资格
(1)熟悉呼叫中心接听话术、投诉处理流程，熟悉客服系统操作;
(2)有良好的服务意识、沟通能力、组织协调及应变能力;
(3)亲和力、自我控制、自我调节能力强，面对客诉积极乐观并能保持良好心态，有较强的抗压能力;能适应轮班、节假日加班;
(4)年龄40周岁以下;
(5)具有呼叫中心数据分析、统计能力者优先'
(6)打字速度不低于50个字/分钟