一、岗位职责：

1、客户关系调研：每月对客户满意度做电话调研，了解客户需求及提成的问题和建议、做好记录，及时向校区反馈，推进客户问题解决，确保客户满意度；

2、教务体系执行质量把控：每月、每周对各校区进行教务服务过程的督导。检查学管师对学员家长的关系维护情况，包含维护数量和维系质量。对各校区教务管理及执行动作进行监控，确保教务管理执行到位、符合教务体系标准和客户的期望；

3、客户满意度数据收集分析：包括客户满意度、教务标化效果等，为教务体系决策提供数据支持；

4、客户服务改进追踪：基于客户的反馈和需求，对客户服务进行改进建议，包括改进服务流程、提升服务质量等，并推动改进方案的执行；

5、协助教务经理做好体系管理、培训、招聘工作等

二、任职要求：

1、24岁以上，公办专科及以上学历，教育学、市场营销、心理学等相关专业背景为佳；
2、形象气质较好、有较强沟通能力、数据统筹分析能力、解决问题能力和较强学习力，声音好听；
3、民办教育培训教务相关工作、或有与客户服务相关工作经验者，优先考虑。

三、上班及休息时间：

上班时间：9:00-18:00，休息安排：周末双休，法定节假日正常休息

四、薪酬待遇

无责任底薪3500+绩效（1600~3000）+年度认可金，综合薪资5100~6500

五、公司福利及职位福利

特有完善的晋升机制、激励机制、培训体系，丰富多样的福利体系：

1、五险、补充医疗保险、带薪年假、带薪婚假、奋战带薪假

2、绩效奖金、年终奖、各种奖

3、岗位带教培训、外派国内外教培行业交流研学

4、公费旅游、节日福利、入职纪念日会、丰富的团建、娱乐活动、生活关怀等等

5.入职后多维培训学习：除开基础业绩技能常规培训，还包括游学深造、家庭教育、高考志愿填报等

六.晋升机制：

初级客户督导专员—中级客户督导专员—高级客户督导专员-客户督导主管