一、岗位职责
1、 服务管理体系建设： 负责公司IT服务管理体系的规划、设计和实施，确保IT服务管理流程符合ITIL最佳实践。 持续优化和完善IT服务管理流程，提高服务质量和效率。
2、服务级别管理： 定义和管理服务级别协议（SLA），确保IT服务满足业务需求和期望的服务水平。 定期评估服务性能，与业务部门沟通并调整SLA以满足业务需求变化。
3、事件、问题和变更管理： 领导和协调事件管理团队，确保快速响应和解决IT服务中断事件。 管理问题管理流程，识别根本原因并采取措施防止问题再次发生。 监督变更管理流程，确保所有变更在控制下执行，减少对业务的影响。
4、IT服务财务管理： 管理IT服务预算，确保资源合理分配和成本效益最大化。 进行成本效益分析，为服务改进和投资决策提供依据。
5、供应商和服务商管理： 评估、选择和管理IT服务供应商和服务商，确保服务质量和合规性。 与供应商和服务商建立长期合作关系，共同提升服务水平。
6、持续改进和合规性： 推动IT服务管理的持续改进，采用新的工具和方法提高服务效率和质量。 确保IT服务管理符合ISO/IEC 20000等国际标准和法规要求。
7、团队建设和管理： 组建和管理IT运维服务团队，确保团队成员具备必要的技能和知识。 制定团队目标和计划，监督团队绩效，并提供必要的支持和指导。
8、 跨部门协作： 与业务部门、IT开发团队和其他相关部门紧密合作，确保IT服务满足业务需求。 参与业务需求讨论，提供IT服务管理方面的专业建议。
二、任职资格：
1. 计算机科学、信息技术或相关领域本科及以上学历。
2. 5年以上IT运维服务管理工作经验，其中至少3年在大型企业或服务提供商中担任IT运维服务经理或类似职务。
3. 深入理解ITIL框架，具备ITIL认证（如ITIL Foundation、ITIL Expert等）者优先。
4. 精通IT服务管理流程，具备流程设计和实施能力。
5. 具备良好的沟通协调能力，能够与不同部门和团队有效合作。
6. 具备较强的问题解决能力和决策能力，能够在复杂环境中迅速做出判断。
7. 熟练掌握项目管理工具和方法，能够推动项目顺利实施。
其他要求：
8. 责任心强，能够承受工作压力。
9. 具备良好的团队合作精神和领导力，能够带领团队完成目标。
10. 熟悉IT服务管理相关标准和法规，了解行业发展趋势和最佳实践。