【岗位职责】

1、客户咨询解答：通过电话、邮件、在线聊天等方式及时响应并处理客户咨询，包括售前，售后，配件，投诉建议等，确保客户问题得到快速有效的解决。

2、投诉处理：倾听客户的不满，记录投诉内容，按照公司流程进行反馈，并跟进直至问题解决，保证客户满意度。

3、客户回访：收集客户需求及意见，定期向相关部门反馈，为产品改进和服务优化提供依据。

4、数据统计分析：对每日、每周、每月的服务数据进行统计和分析，总结工作中的经验和不足，提出改进建议。

5、协调沟通：与其他部门保持良好沟通，协调资源解决问题，提升整体服务质量。

【任职要求】

1、教育背景：大专及以上学历，专业不限，市场营销、电子商务、计算机等相关专业优先。

2、工作经验：具有一年以上客服工作经验者优先考虑；有呼叫中心或400客服热线工作经验者更佳。

3、技能要求：

- 熟练掌握办公软件如Word, Excel等；

- 具备良好的语言表达能力和沟通技巧；

- 熟悉客户服务流程，能够独立处理复杂问题；

- 拥有一定的抗压能力，能够在高强度环境下保持高效工作。

4. 个人素质：耐心细致，责任心强，具有较强的学习能力和团队合作精神；拥有积极主动的服务意识。

5. 语言能力：普通话标准流利。