1. 统筹管理客服部工作：负责管理客服团队，制定客服部工作计划，合理规划工作，领导并激励客服团队，提高整体效率和工作质量。

2. 跟进售后各项考核指标：完成总部及公司对于客服部工作的各项考核指标，定期分析数据，识别问题，并实施改进措施，持续升客服质量，确保团队达到并超越总部设定的各项考核目标。

3.处理疑难客诉：及时解决客户提交的疑难客诉，了解问题本质和客户期望，寻找解决问题的最佳方案，迅速解决确保客户满意。

4. 培训客服人员：制定客服人员的培训计划，包括工作标准与工作流程、技能提升、服务礼仪等，不断提高客服人员的专业能力和服务水平。

5.其他：与其它部门建立并保持良好的协作关系；在突发事件或紧急情况下迅速做出决策；不断探索和实践新的客服理念和技术，持续优化客服流程和机制；公司安排的其它工作内容。

招聘要求：

1、大专以上学历，客服管理经验5年以上，家电行业优先；

2、技能要求：熟悉操作电脑，精通使用办公软件，Excel表格熟练运用，具备较强数据分析能力；

3、能力素质：较强的团队管理能力、学习能力、结果导向，严谨自律、平易近人，善沟通，善观察，同理心强。