岗位职责：
• 负责收集和分析用户反馈（VOC），包括但不限于用户使用反馈、400电话服务记录等；
• 利用VOC数据，识别产品或服务中的问题点和改进机会；
• 组织团队进行4S店走访及用户访谈等，收集反馈及建议，寻找问题和机会；
• 与产品团队紧密合作，制定并执行改进计划，以解决用户反馈中的关键问题；
• 监控和评估改进措施的效果，确保持续优化产品和提升用户体验；
• 定期梳理和更新用户反馈数据库，确保信息的准确性和时效性；
• 跟踪和分析NPS指标，设定提升目标，并制定相应的策略和行动计划；
• 与跨部门团队合作，确保用户体验改进措施的顺利实施；
任职要求：
• 本科及以上学历，数据分析等相关专业优先；
• 至少2年以上产品运营或相关领域工作经验，有车企智能座舱相关经验优先；
• 熟悉用户体验（VOC）分析和NPS指标；
• 具备出色的数据分析能力，能够熟练使用Excel、SQL等数据分析工具；
• 良好的项目管理能力和跨部门沟通协调能力；
• 具备强烈的责任心和自我驱动力，能够在快节奏的环境中工作；
• 优秀的问题解决能力和创新思维；