岗位职责：

1、业务服务标准落地和体系管理：协助制定基于公司战略的品质管理发展规划，并提供有关战略、组织建设、专业队伍建设、品质提升等方面的建议。组织各业态（住宅、会所等）的业务管理标准及稽核标准落地和体系导入（客户服务、环境绿化管理），包括业务管理手册、程序文件、标准化文件和服务方案等。根据各区域法规政策、管理业态、客户服务需求以及城市公司发展现状，完善并修订基础业务管理体系，提出符合公司业务运营管理的制度、流程、表单的建议，并对修订后的规章制度进行后续验证及监测，以确保其修订的合理性。

2、基础业务管理：对项目单位业务条线年度工作计划和具体实施方案进行审定。

围绕并分解目标，对各项目单位专业运营目标进行过程管理，以确保既定目标达成。统筹城市公司客服专业和环境绿化专业的管理，督促现场品质提升。承担本区域在管示范区项目的履约及现场品质管理。研究物业行业先进管理理念和方法，针对公司发展现状进行识别和定位，注重现场应用和提升。提升员工作业技能，提高现场基础作业能力，注重作业设备/工具在基础业务中的应用。

3、物业项目品质稽核：承接本部的稽核计划，组织制定各项目的业务稽核计划，基于体系文件和公司稽核标准，根据工作计划对各项目的现场品质、体系运作情况开展业务稽核，出具稽核报告。注重过程管控方法的创新，提升过程管控能力，夯实基础业务。结合现场情况，提升解决和预防重点问题的能力，持续提升服务品质。跟进和评估各项目单位稽核整改，确保稽核整改效果，提升预防问题重复发生的能力。

4、客户关系管理：落实城市公司内部客户信息管理，处理所在中心城市公司各类客户投诉问题，对于重大的群诉问题按要求提报本部。基于总部反馈的满意度中存在的问题，组织各个项目进行整改和提升。

5、社群运营管理：落实社群组建与运营管理工作，负责社群运营的目标制定、过程管控、业务标准化、体系搭建等工作，组织项目社群活动开展。搭建三级活动体系，推动各层级持续打造并丰富全国性官方IP活动。

6、其他通用职责：承担涉及本专业条线的日常数据管理，包括数据类型、数据口径、数据维护周期及维护原则的明确及公司整体数据的整理分析等。完成上级领导交办的其他工作任务。

任职资格：

1、大学本科学历以上；

2、有过头部企业5年以上项目管理经验或职能平台客服或环境绿化条线管理经验；

3、具备良好的沟通表达能力，组织协调能力；能统筹安排各项目相关条线工作；

4、了解物业法律法规，能够运用本行业标准规范、行业政策规避企业风险。