岗位职责：
1、负责客服小组员工的管理、培训、工作内容及班次安排、绩效考核等；
2、统计客服小组业绩数据，解决存在的问题并思考如何提升业绩；整理和提炼优质话术供客服学习和使用；
3、整理和归纳客服案例，优化客服工作流程，提升客服服务质量；
4、了解和对比同行电商平台及客服数据和聊天内容，总结和吸取经验； 钻研公司所售产品，整理编辑产品资料和话术，并定期对员工进行产品培训；
5、与公司其他部门进行沟通对接，协助配合公司和电商平台的运营工作。
任职要求：
1、具备良好的沟通协调能力，2-3年客服经验，电商培训经验优先；
2、熟悉电商的各种操作规则，能够熟练通过电商相关的软件进行商城的日常管理；
3、善于团队建设，制定并落实完善客服部门的管理规定，并根据客服工作方式和内容进行有效创新。