岗位职责：
1.客户沟通
接听客户的咨询、投诉和建议电话，以热情、专业的态度为客户提供服务。
回复客户的邮件和在线咨询，及时解答客户的疑问。
主动与客户进行定期回访，了解客户对产品或服务的使用感受。
2.问题处理
对客户提出的产品质量问题、售后服务不满等进行详细记录和分类。
协调内部相关部门，如技术支持、生产部门等，共同解决客户问题。
跟踪问题处理的进度，并及时向客户反馈处理结果。
3.售后服务管理
处理客户的退换货申请，按照公司政策和流程进行操作。
安排维修服务，包括联系维修人员、跟进维修进度等。
4.数据记录与分析
将客户的反馈和问题处理情况录入系统，建立客户服务档案。
分析售后数据，总结常见问题和客户需求，为公司改进产品和服务提供建议。
任职资格：
1.良好的沟通能力
能够清晰、准确地表达自己的想法，理解客户的需求和问题。
具备良好的倾听技巧，让客户感受到被尊重和关注。
2.问题解决能力
能够迅速分析问题的本质，提出有效的解决方案。
在面对复杂问题时，能够保持冷静，积极寻找解决途径。
3.耐心和责任心
对客户的问题和需求有足够的耐心，不厌其烦地为客户服务。
对工作认真负责，确保每个客户的问题都能得到妥善处理。
4.团队协作能力
与内部各部门紧密合作，共同为客户提供满意的解决方案。
一定的产品知识和技术了解
熟悉公司的产品或服务，能够为客户提供专业的技术支持和建议。