主要负责呼叫中心知识库的知识收集/积累、归类、整理、更新、发布等日常管理与维护工作。

1、负责根据业务规则、政策法规、开发文档等文件，输出标准化的服务口径、服务手册、服务规范等知识内容。

2、负责收集用户问题及服务需求，持续完善优化知识内容。

3、负责知识库管理和维护，确保知识准确性和易用性。

4、负责部门知识资产的整理、分类、核验等工作。

5、负责运营数据分析，不断提升知识指导能力。

6、负责对各服务渠道、业务部门等渠道的知识需求，提供支持。

7、协助部门知识管理体系建设、维护、优化等工作。

8、落实上级安排的其他工作。

职位要求：

1、本科或以上学历，专业不限；

2、2年以上呼叫中心工作经验；或1年以上知识库运营管理经验；

3、有较强文字编辑、逻辑思维、数据分析能力；

4、工作严谨，责任心强，学习能力强；

5、具备良好的沟通协调能力；发现问题及主动改善问题能力，可独立提出完整的优化方案并推动落实；

6、具备文档管理基础知识；

7、熟练掌握Office办公软件的操作；

8、具备较强的语言表达能力。

综合薪资：6400-7800元。五险一金，带薪年假、节假日福利等。

工作时间：8:30-17:00 周末双休

工作地点：东直门交通枢纽航空服务大厦7层