工作职责：

1、通过电话外呼的方式，处理内部升级投诉和各渠道外部投诉（网络平台/媒体/工商/消协等），保证公司利益，降低舆情风险，减少负面影响。
2、善于跨部门沟通，核实投诉人诉求的真实情况；善于倾听并解决客户的舆情投诉，有效安抚用户情绪、提升客户满意度。
3、发现投诉中的潜在风险并及时上报，降低外部发生风险的可能，同时为处理提出有效建议。
4、完成团队负责人交办的其他工作。
任职要求：
1、学信网大专以上学历，2年以上高危、舆情投诉处理经验。
2、良好的沟通协调能力、跨部门协作能力、情绪调节能力。
3、熟练使用Office办公软件。