岗位职责：
1、负责对接客服业务外包供应商日常呼叫中心的运营，确保供应商整体的交付达到客服业务制定的目标;
2、对外包供应商人员、业务质量、质检培训等整体统筹，强化KPI管理;通过现场运营管理以及针对运营交付结果的分析，发现服务供应商在业务运营中存在的问题，并通过流程和标准的设计以及产品的优化来减少问题的重复发生，保障用户体验。
岗位要求：
1、大专以上学历，3年以上呼叫中心客服团队管理经验，有甲乙方工作经验或者管理经验者优先;
2、有责任心，自驱力强，对工作有进取和创新精神，有服务意识和客户导向意识、团队协作意识；
3、对业务的理解能力和敏感意识强，有一定的数据分析能力和书面总结能力，能够通过数据分析、问题分类等，主动挖掘和分析用户诉求和痛点，具备较强的推动和解决问题的能力。
工作时间：5*8正常班； 绩效范围：3000-5000元；基本薪资：7.2k；工作地点：昌平科技园