美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销、前端技术基础设施建设以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。

岗位职责

1.负责智能客服运营策略的制定和执行，能从用户的角度出发，并进行数据分析优化智能客服流程和策略。

2.跟踪和分析智能客服系统的运营数据和指标，制定相关报告，定期向管理层汇报运营情况。

3.协助团队成员解决客户问题，并提供专业的技术支持和咨询服务。

4.与其他部门密切合作，协调解决日常性、突发性和临时性问题，确保客户问题及时解决。

岗位基本需求

1.本科及以上学历，具备相关专业背景，如计算机、项目管理等。

2.至少3年以上智能客服运营或服务运营管理经验，熟悉客户服务流程和运营管理。

3.具备良好的数据分析能力，熟悉数据挖掘和统计分析工具，能够对运营数据进行深入分析和优化。

4.具备优秀的团队协作和沟通能力，推动工作进展。

5.具备良好的问题解决能力和抗压能力，能够快速响应和解决突发问题。

6.具备较强的学习能力和自我驱动能力，能够不断学习和适应新技术和运营模式。

岗位亮点

1.有机会参与和推动智能客服系统的建设和优化，为企业提供高效的客户服务解决方案。

2.在快节奏的工作环境中，能够与跨部门团队合作，提升整体运营效率，为企业的持续发展做出贡献。

3.通过数据分析和运营策略的制定，能够提升客户满意度和忠诚度，为企业带来更多的商业价值。