美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销、前端技术基础设施建设以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。

岗位职责

1、负责骑手服务全流程和链路的设计与运营，持续改善骑手服务的工作流程、执行规范等基础制度，并能落地实施；

2、持续提升骑手服务解决能力，关注骑手体验，建立有效的运营机制，赋能客服团队并提升其解决问题的能力；

3、通过客户声音的洞察、分析，发现骑手痛点问题，与协同团队密切合作，推动问题从源头解决降低问题发生；

4、走近业务线的各个环节，对棘手问题有序梳理，主动为业务团队提出改善建议并推动需求项目执行。

岗位基本需求

1、有较强的服务意识，出色的沟通表达能力，具备正直诚信的价值观；

2、逻辑性强，能清楚的判断骑手痛点，解析影响骑手体验的具体因素，并提供合理化的解决方案；

3、具备发现问题及主动改善能力，以及较强的业务推动能力，可提出完整的优化方案，并推动方案执行达成结果；

4、熟练使用常用办公软件，能够洞悉数据和指标背后的逻辑与含义，具备数据分析能力；

5、能够协同或整合内外部资源 ，有团队合作精神，工作严谨踏实，责任心强；

6、本科及以上学历，3年以上客户服务行业经验。

具备以下者优先

具备以下优先：

1.3年以上项目管理经验；

2.通过6sigma绿带以上认证；

3.兼有客服团队管理经验。

岗位亮点

1、有机会参与或统筹复杂业务场景中跨部门重大项目管理工作；

2、服务部6sigma黑带大牛云集，能够学习先进的流程优化经验。