美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销、前端技术基础设施建设以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。

岗位职责

负责AI客服相关的运营工作，与工具运营团队配合，不断优化和提升AI客服的效果。具体工作内容包括但不限于：

1. 探索和提炼金融大模型知识库的结构化构建方式，不断迭代更新版本，确保大模型和人工均能有效使用，实现知识库的全面覆盖。

2. 搭建模型测评标准，确保机器人在会话召回准确率等关键指标上达到目标水平。

3. 建立模型适用文档，对不同的基座模型进行全方位测评，评估每个模型在不同场景、环节、应用方式等方面的优势和劣势。

4. 负责客服场景对话能力的搭建，提升场景闭环率，并将需要搭建的能力提交给工具运营以推进。

岗位基本需求

1. 本科及以上学历，有1年以上智能客服运营相关工作经验。

2. 具有处理和分析数据的能力，并熟悉大模型、对话机器人搭建等相关领域。

3. 逻辑思维清晰，具备良好的沟通协调能力，学习意愿和能力，能在快节奏的环节中有效工作。

4. 具有良好的沟通能力、团队合作精神以及较强的问题解决能力。

具备以下者优先

1. 对ChatGPT等相关AI模型有深入了解或丰富的使用经验者优先。

2. 掌握 SQL及常见数据分析工具，具备复杂数据提炼和呈现能力。

岗位亮点

1. 紧跟人工智能行业进展，接触到前沿技术和行业趋势，磨练出对人工智能的独到见解和实际应用落地的经验。

2. 参与自研模型和AI机器人的训练与评测流程，了解从理论到工程实践的全面技能。

3. 深度参与大模型在实际服务运营中的应用，提升自身运营能力与创新能力，探索新一代人机协同服务产品形态，发展空间广阔。