岗位职责:
1.运营督导核心解决标准店项目B端运营标准、品牌标准落地及C端消费者体验,对于门店收益、用户评价负责。
2.运营督导从标准店项目开业前两个月逐步介入,负责酒店全生命周期的运营及品牌标准督导。核心职责包括:酒店筹开、平台上线,门店运营以及品牌标准监督指导。
3.负责统筹门店项目交付及质检,以及上线后所有线上、线下的环节(上线筹备、新店爬坡、门店运营)标准运营督导管理,核心包含线上+线下:
【线上运营督导内容】-
①负责门店平台合作履约,其中包括委托管理、IMS价优
②负责品牌线上信息标准,其中包括静态信息、动态优化
③负责门店线上评价管理,其中包括评价分数及条数
④负责门店线上运营收益,其中包括房型策略、价格策略、综合收益等
⑤保障负责门店从曝光到订单的全链路关键指标良性
【线下运营督导内容】-:
①负责门店线下品牌标准,其中包括VI标准及运营物资标准
②负责门店店内服务标准,其中包括服务流程,服务标准以及店内服务满意度系统检测
岗位基本要求:
1.学历:大专及以上。
2.专业能力:
①OTA运营能力:督导品牌线上运营标准落地的同时,包括信息优化及运营优化;
②线上收益能力:能够帮助酒店进行线上收益管理及部分线下收益,保障收益达成;
③项目管理能力:需具备多项目同时运营的能力,项目推进以及时间管理;
④线下管理能力:把控品牌标准落地同时,保障线下服务标准落地,并可以对酒店服务进行指导。