岗位职责：

1、统筹客服团队的管理，确保交付团队高质量的交付结果；

2、能迭代完善现有流程，从业务和顾客需求点来设定合适的指标和目标；

3、以用户为中心，善于向同行学习借鉴好的做法，通过多元化的沟通手段，提高团队解决问题的能力和意识；

4、能够协同流程运营团队或者设计闭环的流程，来防止风险案例的发生，并建立风险案例的解决机制；

5、及时发现业务的待优化点，协同流程运营或者业务，积极主动推动业务和服务流程的优化。

岗位要求：

1、本科及以上学历，5年以上客服从业经历，3年以上客服团队管理经验；

2、具备优秀的数据分析与判断能力、优秀的问题分析和解决能力、卓越的沟通协调能力；

3、良好的团队合作精神，优秀的团队建设和管理能力；

4、具有优良的服务洞察力和敬业精神。