美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销、前端技术基础设施建设以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。

岗位职责

1、根据到店事业群相关业务的服务场景和知识，设计制定在线智能客服机器人和语音机器人的解决方案；

2、负责运维和提升智能解决的解决率和满意度；

3、与产研对接完成智能客服系统的产品功能建设；

4、挖掘用户体验改善项目中潜在端上自助能力需求，将服务能力更好的体现在端上；

5、梳理需求MRD文档，参与需求和方案评审及讲解。

岗位基本需求

1、本科及以上学历；

2、有较好的用户洞察力、逻辑能力和产品思维；

3、较好的跨部门协同能力，能协调产研资源；

4、熟练使用常规办公软件及工具，具备需求文档编写输出能力。

具备以下者优先

1、有智能产品经验或客服系统运营经验者优先；

2、针对客户体验有独到的见解，具备产品思维，能够通过产品、技术手段解决问题。

岗位亮点

1、美团大平台各类智能服务产品的设计与实践机会 ；

2、接触美团到店餐饮，住宿，门票度假，休闲娱乐、KTV、丽人等本地生活服务的业务运作机制及相关产品能力建设。