小象超市为美团自营零售业务，定位为社区居民的“30分钟快送超市”，采用“手机App+线下服务站”的模式，通过在社区设立的集存储、分拣、配送为一体的便民服务站，为社区居民提供生鲜食杂日用及配送服务。目前，小象超市已在北京、上海、深圳、广州、武汉、苏州、杭州等多个城市上线。在美团“零售+科技”战略聚焦下，小象超市承载着“深耕即时零售，提升消费体验”的任务，是公司在线上零售探索的核心业态之一，给一二线城市用户带来线上零售即时达的消费体验，解决城市家庭追求快速、品质服务的需求。在这里，我们有来自国内外知名零售公司的大牛和一群热爱零售，胸怀使命，心系民生的伙伴，小象超市欢迎你的加入！

岗位职责

1.熟悉业务场景及异常问题点，及时响应工单，对服务站运营及已发生的问题进行场景复现，并能够“一站式”解决；

2.及时处理解答工单问题，详细记录客户信息,并为客户提供优质的服务；

3.有突发及紧急事件处理能力，并且有风险预判能力，接触过风控等相关工作；

4.部门协同能力强，有较强的协调沟通能力，熟悉部门协同核心；

5.有生鲜行业站点运营或服务经验者优先，有互联网运营及服务工作经验；

6.有项目管理经验者优先。

岗位基本需求

1. 大学本科，学习能力强，能够在短时间内学习并掌握业务知识，梳理并灵活运用；

2. 精通办公软件，数据分析能力强；

3. 推进能力强，执行能力强，善于并喜欢与人沟通，表达能力好，协调和逻辑思维能力强；

4. 有较强的适应能力，良好的服务意识与团队合作精神。

5. 挑战能力强，能够勇于挑战并攻克难题。

岗位亮点

接触生鲜行业服务站运营中所有问题

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