岗位职责：

1、接听用户电话，或在线回复，处理消费者或商家的咨询与投诉类问题；

2、依照规定流程快速处理消费者退款订单及退款进度查询问题或商家咨询问题；

3、提供准确快速的信息查询服务，维护消费者或商家的美团&点评账户安全，针对消费者问题，提出有效的意见与建议；

4、保证服务质量，善于总结和归纳问题，并提出解决问题方法；

岗位要求：

1、具备强烈的客户服务意识，有亲和力，认同用户第一的理念，符合公司价值观；

2、严谨细致、责任心强；

3、可熟练操作各种办公软件；

4、具备良好的学习能力，善于发现问题，分析问题；

5、善于沟通及团队协作。

6、有强烈的求职意愿。

薪资待遇

1）入职即上五险一金+补充医疗保险；

2）每月排休6-8天，平均每天8小时；

3）每月一次的团队建设活动；节假日礼品

4）完善的休假制度：全薪年假、全薪病假、婚假、产假等；

5）每年免费健康体检；

6）环境配置：餐厅、健身房；

7）晚上21点以后下班打车35元以内实报实销；

职位福利：五险一金、绩效奖金、加班补助、带薪年假、弹性工作、补充医疗保险、定期体检、带薪病假