岗位职责： 1.通过电话或者在线等形式，处理用户在是用美团APP时遇到的问题，提供最清晰、最有效的服务； 2.根据每位客户的性格和情景采用不同的沟通方式，主导沟通过程； 3.遵照流程但不局限于现有流程，站在客户角度为其提供最卓越的服务； 4.能够预测并发现客户潜在的问题，提前为客户解决，减少用户后期的来电； 5.保证服务质量，善于总结和归纳问题，并提出解决问题方法。 任职要求： 1.大专及以上学历； 2.普通话标准，沟通表达清晰，能够听取用户的声音和意见，厘清客户需求，并能够表达建议的解决方案； 3.能够熟练操作电脑，打字速度，45字/分钟以上，准确率达到95%； 4.可接受轮班轮休，8小时工作制； 5.具有良好的沟通能力与服务意识； 6.良好的情绪管理能力和应变能力。